Algemene voorwaarden & Informatie

Hieronder vindt u op alfabetische volgorde de algemene voorwaarden en informatie die van belang zijn voor het boeken van uw vakantie. De reizen op deze website worden aangeboden onder het beding dat de ANVR-reisvoorwaarden van toepassing zijn op alle aanbiedingen. Bekijk hier de Algemene voorwaarden & Informatie als Worddocument (printversie). .

Het kan voorkomen dat bijvoorbeeld de brandstoftoeslagen of de luchthavenbelastingen en heffingen in de loop van het seizoen veranderen, waardoor de reissom fluctueert. Wij behouden ons het recht voor om eventuele brandstoftoeslagen, verhogingen in de vervoerskosten, verschuldigde belastingen en heffingen en van toepassing zijnde wisselkoersen door te berekenen conform artikel 4 van de ANVR-Reisvoorwaarden. Bij eventuele verlaging van brandstoftoeslagen krijgt u het te veel betaalde bedrag van ons terug conform de ANVR-Reisvoorwaarden, artikel 2 en 3 (bekijk hier de ANVR-voorwaarden). .

Vanzelfsprekend doen wij er alles aan om de reizen in deze brochure tot uw volle tevredenheid uit te voeren. Toch kan het een enkele keer voorkomen dat wij daar op een onderdeel niet helemaal in slagen. Indien u tijdens de reis een fout of onvolkomenheid constateert, wordt van u verwacht dat u daarvan meteen melding maakt bij de verantwoordelijke dienstverlener, bijvoorbeeld de chauffeur, de reisleider, de hotelier of een andere plaatselijke vertegenwoordiger van SRC-Cultuurvakanties. Vaak kan uw ongemak direct verholpen worden. Wordt uw klacht ter plekke niet naar tevredenheid opgelost, neemt u dan contact op met ons kantoor in Groningen, via telefoonnummer 0031 (0)50 – 3 123 123. SMS-berichten kunnen wij op dit nummer helaas niet ontvangen. Indien uw klacht dan nog niet te verhelpen is, vraag dan uw reisleider naar het ANVR-klachtenformulier. U behoudt zelf een afschrift van het formulier, dat door de reisleider ondertekend moet worden. Stuurt u dit formulier bij terugkomst in Nederland, samen met een brief waarin u uw klacht motiveert, binnen een maand naar ons kantoor in Groningen, ter attentie van de afdeling Cliëntenservice. U krijgt van ons altijd een reactie. Wij maken u erop attent dat wij groepsklachten en klachten op het enquêteformulier niet in behandeling nemen.
.

Wanneer u zelf de reis annuleert, gelden de annuleringsvoorwaarden overeenkomstig de ANVR-Reisvoorwaarden. Deze voorwaarden bieden de klant onder bepaalde condities de mogelijkheid om iemand anders in zijn plaats te laten reizen (zie artikel 8 van de ANVR-Reisvoorwaarden). In dat geval zijn geen annuleringskosten verschuldigd. Wel moeten € 27,- wijzigings- en communicatiekosten (zie artikel 7, lid 1 van de ANVR-Reisvoorwaarden) en eventuele extra bijkomende kosten als gevolg van de vervanging betaald worden. Informeert u wat mogelijk is en binnen welke termijn. In plaats van annuleren kunt u ook overwegen uw reis kosteloos om te boeken. Zie hieronder bij het kopje Kosteloos omboeken.
.

SRC-Cultuurvakanties is, als zelfstandig opererend onderdeel van de OAD Groep, aangesloten bij de Algemene Nederlandse Vereniging van Reisondernemingen (ANVR). Deze vereniging hanteert strenge normen voor het lidmaatschap en bevordert de kwaliteit van de reizen en van de informatie daarover. De reizen op deze website worden aangeboden onder het beding dat de ANVR-Reisvoorwaarden van toepassing zijn op alle aanbiedingen op deze website, tenzij uitdrukkelijk wordt aangegeven dat dit niet het geval is. Deze reisvoorwaarden zijn opgenomen in de ANVR-Informatiebrochure. De brochure bevat tevens de ANVR-Boekingsvoorwaarden en andere belangrijke informatie. Bij bevestiging van uw boeking ontvangt u automatisch een exemplaar van deze brochure. Als dat niet het geval is, vraagt u er dan om. Bekijk hier de ANVR-voorwaarden of bekijk online de ANVR-Informatiebrochure. Voor meer informatie over de ANVR klik hier. Op het boekingsformulier dient u aan te geven dat u akkoord gaat met de toepasselijke ANVR voorwaarden. Vanaf 1 april 2012 gelden er nieuwe ANVR-Consumentenvoorwaarden.
.

Het is mogelijk dat een reis of reisonderdeel niet meer boekbaar is. Het kan voorkomen dat de door ons ingekochte voorraad is volgeboekt of al is teruggegeven aan de betreffende leverancier. In dat geval moeten wij eerst bij de desbetreffende dienstverlener een akkoord vragen voor de door u gewenste reservering. Wij noemen uw boeking dan een ‘boeking-op-aanvraag’. In een enkel geval kan het voorkomen dat de leverancier een toeslag berekent. Als het een vlucht betreft, is dat soms alleen mogelijk in een hogere tariefsklasse, waarvoor wij u een toeslag berekenen. Dan vragen we de vervoerder of leverancier pas om akkoord na overleg met u. Zodra wij uw boeking bevestigd krijgen, zetten wij uw boeking-op-aanvraag om in een definitieve boeking. Een boeking-op-aanvraag is niet vrijblijvend; u kunt deze niet kosteloos annuleren. Wij informeren u zo snel mogelijk of wij de reis kunnen bevestigen of niet. Als wij uw aanvraag niet kunnen bevestigen, zijn daaraan voor u geen kosten verbonden. .

SRC-Cultuurvakanties is aangesloten bij de Stichting Calamiteitenfonds Reizen. Binnen de grenzen van de garantieregeling van het Calamiteitenfonds vallen de in dit programma gepubliceerde reizen onder de garantie van het Calamiteitenfonds. Deze garantie houdt in dat u als consument die deelneemt aan een door ons georganiseerde reis:
• (een deel van) uw reissom terugkrijgt indien wij de reis als gevolg van een calamiteit niet of niet volledig kunnen uitvoeren;
• de noodzakelijke meerkosten vergoed krijgt indien wij als gevolg van een calamiteit de reis moeten aanpassen of indien wij u vervroegd moeten repatriëren.
Onder calamiteit wordt verstaan een door molest of natuurramp veroorzaakte abnormale gebeurtenis. U betaalt voor deze zekerheid € 2,50 per party (groepje van maximaal 9 personen dat tegelijkertijd boekt). De volledige garantieregeling van het Calamiteitenfonds staat beschreven in de ANVR-Informatiebrochure die u bij boeking automatisch van ons ontvangt.
Meer informatie over het Calamiteitenfonds vindt u op www.calamiteitenfonds.nl. .

Artikel 4, Lid 1 van de ANVR-voorwaarden
De gepubliceerde reissom geldt per persoon, tenzij anders aangegeven. Hierin zijn inbegrepen de diensten en voorzieningen in de publicatie vermeld, al of niet in verschillende kostenelementen gespecificeerd, inclusief de op het moment van publicatie bekende onvermijdbare bijkomende kosten die de reiziger voor de aangeboden diensten moet betalen. Onder onvermijdbare bijkomende kosten worden verstaan, kosten die onlosmakelijk verbonden zijn met de aangeboden dienst. Daaronder vallen niet de kosten van aanvullende diensten die op verzoek van de reiziger door de reisorganistor of door derden worden verleend, zoals verzekeringspremies, alsmede kosten welke bij boeking per party worden geheven en variëren naar gelang de grootte van de party en reserveringskosten die per verkoopkanaal kunnen variëren. .

SRC-Cultuurvakanties houdt de kwaliteit van haar product continu scherp in de gaten. Omdat wij voortdurend op de hoogte willen blijven, vindt u bij uw reisbescheiden een enquêteformulier. U doet ons een groot plezier als u dit formulier invult en opstuurt naar het antwoordnummer van SRC-Cultuurvakanties of afgeeft bij uw reisleider. Bij voorbaat hartelijk dank! .

Hoewel we weten dat een groot deel van onze cliënten er prijs op stelt, verstrekken wij geen deelnemerslijsten. De Wet Bescherming Persoonsgegevens verbiedt ons dit soort gegevens over cliënten te verstrekken aan derden. Het staat deelnemers aan een reis uiteraard vrij om tijdens de reis op eigen initiatief een deelnemerslijst samen te stellen. .

Voor het gebruik van een 1-persoonskamer wordt vaak een toeslag berekend. Het kan voorkomen dat u gehuisvest wordt in een 2-persoonskamer (voor alleengebruik). .

De samenstellers van onze reizen hebben getracht in de reisprogramma’s een goed evenwicht aan te brengen tussen rust en activiteit. Misschien wilt u meer ondernemen dan wat er in de reisaanbieding is beschreven. Voor die gelegenheid organiseren we bij meerdere reizen tegen een vergoeding extra excursies en/of avondprogramma’s, waaraan u naar keuze kunt deelnemen. Deze facultatieve excursies staan niet altijd in de reisbeschrijvingen vermeld. Bij uw reisbescheiden ontvangt u van ons een overzicht met de facultatieve extra’s die op uw reis kunnen worden aangeboden. In dit overzicht vindt u informatie over de prijzen en het minimumaantal deelnemers. .

Alle reizen die in deze brochure worden aangeboden, worden begeleid door een SRC-reisleider. Helaas is het Nederlandse reisleiders in steeds meer landen bij wet verboden binnen musea, bij opgravingen en bij bezienswaardigheden als gids op te treden. Doen zij dit wel, dan riskeren zij een boete en een bezoek aan het politiebureau. Het laatste is niet alleen vervelend voor de reisleider, maar ook voor het reisgezelschap dat dan zonder begeleiding achterblijft. Waar een SRC-reisleider geen tekst en uitleg mag geven, wordt soms een lokale gids ingehuurd. De kosten hiervoor zijn niet altijd inclusief. Onze reisleiders zullen u natuurlijk ook zo goed mogelijk voorbereiden op uw bezoek aan de desbetreffende bezienswaardigheid. Het kan voorkomen dat bij een reis, naast de SRC-reisleider, een lokale Nederlands-, Engels- of Duitssprekende gids is inbegrepen. Bij elke reis vindt u in de prijskolom bij de kopjes ‘Inbegrepen’ en ‘Niet inbegrepen’ duidelijk weergegeven of de kosten van de lokale gidsen inclusief zijn. .

In sommige landen ontvangt u als u 60 of 65 jaar of ouder bent een korting op de entreegelden voor bijvoorbeeld musea en opgravingsterreinen. Wij raden u dan ook aan om een kopie van uw paspoort mee te nemen op uw cultuurvakantie. .

SRC biedt al haar klanten de mogelijkheid om tot 60 dagen voor vertrek de geboekte vakantie kosteloos om te boeken naar een andere vertrekdatum en zelfs naar een andere reis. Deze regeling geldt niet voor reizen geboekt bij SRC-Reizen op Maat en op reserveringen die eerder een boeking-op-aanvraag zijn geweest. .

Al onze reizen kunnen alleen doorgaan met een minimumaantal deelnemers. Bij de prijskolom vermelden wij het minimumaantal deelnemers en het aantal dagen vóór vertrek, waarvoor wij een annulering wegens te weinig deelnemers uiterlijk aan u zullen meedelen. Staat er bij de prijskolom bijvoorbeeld: ‘Minimumaantal deelnemers: 15 (57 dagen voor vertrek)’, dan betekent dit dat wij, als er minder dan 15 mensen geboekt hebben, u uiterlijk 57 dagen voor vertrek meedelen dat de reis niet door kan gaan wegens te weinig belangstelling. Als wij eerder weten dat wij wegens te weinig deelname een reis moeten annuleren, krijgt u van ons vanzelfsprekend eerder bericht. Tegelijkertijd met het bericht van annulering bieden wij u een aantal alternatieven aan. Als u geen alternatieve reis kiest, storten wij de reeds betaalde reissom terug. Het maximumaantal deelnemers geeft u een indruk van de maximale groepsgrootte die we op een reis hanteren. .

Bij het boeken van uw reis moet u alle persoonlijke gegevens van uzelf en uw medereiziger(s) doorgeven, die voor de reisuitvoering van belang kunnen zijn (artikel 2, lid 5 van de ANVR-Reisvoorwaarden). De naam in het ticket moet gelijk zijn aan die in het paspoort. Controleert u de bevestiging en laat het ons meteen weten als de naam onjuist is. Gehuwden met een Nederlands paspoort dienen hun geboortenaam op te geven. Daarnaast dient u kenmerken op te geven, die voor uzelf of het reisgezelschap invloed kunnen hebben op de uitvoering van de reis, bijvoorbeeld een verstandelijke of lichamelijke beperking. Wij verwachten dat onze reizigers in een goede fysieke en mentale conditie verkeren en zelfstandig kunnen reizen of daartoe een begeleider meenemen. Hoewel voor ons uiteraard ieder mens als individu telt, heeft op onze reizen het groepsbelang hoge prioriteit. Mocht tijdens de reis blijken dat een lichamelijke of verstandelijke beperking van een reiziger een goede uitvoering van de reis voor het reisgezelschap of medewerkers van SRC onevenredig bemoeilijkt of onmogelijk maakt, dan behouden wij ons het recht voor de betreffende reiziger van (verdere) deelname uit te sluiten, conform artikel 15 lid 2 van de ANVR-reisvoorwaarden. .

Bij boeking van uw reis kunt u bepaalde wensen, zogenaamde preferenties, opgeven. Aan deze speciale wensen wordt zo mogelijk voldaan, maar of dat lukt is vaak afhankelijk van de uiteindelijke dienstverlener, zoals een hotelier. Wij kunnen u dit dus niet garanderen en u kunt er geen rechten aan ontlenen. Wilt u meer zekerheid, dan kunt u een essentie overwegen (zie artikel 2, lid 8 van de ANVR-Reisvoorwaarden). Een essentie wordt door ons schriftelijk bevestigd op de reisovereenkomst. Per essentie brengen wij u € 27,- in rekening. In geval van een medische essentie betaalt u € 23,-. Ook brengt een hotelier of een andere dienstverlener soms kosten in rekening voor de door u verlangde essentie. Deze kosten worden, na overleg met u, aan u doorberekend. De mogelijkheid om preferenties en/of essenties op te geven verschilt per reis; voor sommige reizen zijn de mogelijkheden beperkt. Het is niet mogelijk een essentie op vluchten aan te vragen. Voor eventuele doorreishotels gelden de door u opgegeven preferenties niet. .

Wij streven ernaar uw reisbescheiden uiterlijk 10 dagen voor vertrek bij u te bezorgen. Hierin vindt u uw accommodatievoucher(s), een lijst waarop het vluchtschema en uw naamgegevens staan of reserveringsbewijs (passenger receipt) of uw vervoersvoucher, aanvullende informatiebijlagen, een informatieboekje, een overzicht met facultatieve extra’s en uw eventuele treinretour. Controleer of de naam op de deelnemerslijst of het reserveringsbewijs overeenkomt met de naam in uw paspoort! Voor gehuwden met een Nederlands paspoort is vermelding van de geboortenaam verplicht. Indien namen onjuist geschreven zijn, kunt u geweigerd worden voor een vlucht! In de vouchers vindt u de meest recente en belangrijke gegevens van uw reis en de telefoonnummers van de hotels waar u tijdens uw vakantie verblijft. In de extra bijlagen staat belangrijke aanvullende informatie voor uw reis; leest u deze goed door voordat u op vakantie gaat. Indien u 7 dagen vóór vertrek nog geen bericht van ons heeft ontvangen, dan dient u per omgaande contact op te nemen met SRC-Cultuurvakanties of uw reisbureau. SRC-Cultuurvakanties stuurt de reisbescheiden altijd in enkelvoud naar de hoofdboeker. Wilt u toch graag een extra exemplaar, dan kunt u dit natuurlijk bij ons of via uw reisbureau aanvragen. .

De reisduur wordt in hele dagen vermeld. De dagen van vertrek en aankomst worden daarbij meegeteld, ongeacht de vertrek- en aankomsttijden. .

Voor het vastleggen van uw vakantie in ons reserveringssysteem brengen wij € 15,- per reservering in rekening. .

SRC-Cultuurvakanties is aangesloten bij de SGR. Binnen de grenzen van de SGR-garantieregeling vallen de in dit programma gepubliceerde reizen onder de garantie van de SGR. De SGR-garantie houdt in dat de consument ervan verzekerd is zijn vooruitbetaalde reisgeld terug te krijgen, als zijn wederpartij door financieel onvermogen de overeengekomen tegenprestatie niet kan nakomen. Voor zover de overeenkomst mede het vervoer omvat en de plaats van bestemming reeds is bereikt, wordt zorg gedragen voor de terugreis. De SGR-garantie geldt kosteloos voor reizen die worden geboekt bij SRC-Cultuurvakanties en bij aan de SGR deelnemende reisbureaus. In de ANVR-Informatiebrochure staat beschreven hoe u bij recht op terugbetaling moet handelen. Meer informatie over het Stichting Garantiefonds Reisgelden vindt u op www.sgr.nl. .

SRC-Cultuurvakanties biedt u bij vliegreizen vanaf Schiphol de mogelijkheid een treinretour te bestellen. De kosten voor dit treinretour bedragen € 36,80. Dit treinretour, bestaande uit twee kaartjes, is geldig voor treinvervoer 2e klas op NS-trajecten op de dag dat u het kaartje afstempelt. Afgifte van een treinretour is geen garantie voor vervoer van en naar uw woonplaats. U krijgt uw treinretour thuisgestuurd met uw reisbescheiden. U kunt het treinretour meteen bij boeking van uw reis bestellen of uiterlijk 10 dagen voor vertrek bijboeken. SRC-Cultuurvakanties kan niet aansprakelijk worden gesteld als u het treinretour om wat voor reden ook niet op tijd ontvangt. U dient het treinkaartje voordat u instapt zelf af te stempelen. Wanneer het kaartje is gestempeld is het die gehele dag geldig. Voor de terugreis geldt hetzelfde: voordat u instapt, dient u het kaartje zelf af te stempelen. Er is dus geen geldigheidsdatum aan gekoppeld. Ongebruikte treinkaartjes kunnen niet retour worden gestuurd. .

Een aantal reizen op deze website kunt u individueel verlengen. Bij een verlenging van een reis kunnen de vluchttijden van uw terugvlucht afwijken van het vluchtschema voor de groepsreis, dat op deze website is vermeld. Tijdens de verlenging is er meestal geen reisleider of host(ess) aanwezig. In geval van nood kunt u 24 uur per dag contact met ons opnemen op nummer 0031 (0)50 – 3 123 123. .

Mocht u ontdekken dat u tijdens de reis een van uw eigendommen heeft verloren, dan kunt u hier een vermissingsrapport invullen. Voor dit rapport heeft u uw reserveringsnummer nodig. Ook kunt u telefonisch contact met ons opnemen op 050 – 3 123 123. Houdt u uw reserveringsnummer bij de hand. Onze reisadviseurs zullen dan samen met u een vermissingsrapport invullen. Indien wij uw verloren eigendommen opgespoord hebben, zullen wij u deze toezenden. Kosten die hieruit voortvloeien zijn voor uw eigen rekening. Opsporing en terugzending van uw verloren eigendommen gebeuren op eigen risico; SRC-Cultuurvakanties is hier niet aansprakelijk voor. .

Door drukte op de Nederlandse wegen en werkzaamheden of problemen in het treinverkeer kunt u tijdens uw reis naar de luchthaven of een opstapplaats vertragingen ondervinden. Probeer hier rekening mee te houden. Mocht u toch te laat dreigen te komen, bel dan zo snel mogelijk het telefoonnummer dat daarvoor in uw reisbescheiden staat aangegeven. Er wordt dan geprobeerd een oplossing te vinden. Alle hieruit voortvloeiende kosten zijn voor uw eigen rekening. Ook door drukte in het luchtruim kunnen vertragingen ontstaan. Dan kan het gebeuren dat bij terugkomst in Nederland openbaar vervoer naar uw woonplaats niet meer mogelijk is. .

Onder alle reisbeschrijvingen staat: ‘Wijzigingen in het programma zijn voorbehouden’. Wij hebben het reisprogramma zorgvuldig uitgestippeld en georganiseerd. Toch kan het een enkele keer, om verschillende redenen, noodzakelijk zijn een wijziging in het programma aan te brengen. Zo kan het bijvoorbeeld op nationale, internationale, regionale en religieuze feestdagen voorkomen dat de programmaonderdelen in een andere volgorde worden uitgevoerd of dat een onderdeel van het programma komt te vervallen. Wij rekenen op uw begrip hiervoor. .